【无人零售】四问无人零售：大势所趋or昙花一现？

    四问无人零售：大势所趋or昙花一现？

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《连锁》杂志记者近日专访了天虹便利店事业部总经理朱艳霞、酷铺商贸智慧零售事业部总经理梁立云、苏宁易购o2o平台研发中心总经理许宏平，三位来自不同行业的大咖在无人零售上产生交集，各自的计划也确有不同。

一方面，我们发现年轻人对服务行业工作的忠诚度在减弱，小业态的人员流动性很高，企业招人、用人、培养人的难度在不断增大，如何减轻便利店的人工成本成为必须要面临的问题。

天虹是国内较早开始尝试无人收银的传统零售商，我们的虹领巾app在2015年就已上线手机自助扫码支付功能。

wellgo无人便利店项目于2017年4月开始筹备，2017年8月实现落地，并于三个月后迭代出了2.0版本。

天虹此前已经有遍布社区、商务区、商业区、学校、交通枢纽的传统便利店网络，为了提高物流效力，目前无人便利店也是在有人店的基础上去不断增加网点密度。

酷铺商贸智慧零售事业部总经理梁立云：“酷铺”是海航旗下上市公司供销大集的核心品牌，我们最开始是受到amazongo的启发开始试水无人便利店，核心目的既是为了减轻传统便利店人力、房租等方面的高营运成本，也为了提高品牌效应、推动新零售变革。

酷铺无人值守便利店于去年8月正式启动，并于去年年底在海口市实现了落地。

苏宁易购o2o平台研发中心总经理许宏平：在苏宁看来，零售行业现已不再区分线上线下，而是要运用互联网、物联网技术，感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供场景化、智能化、个性化的无缝消费体验。

无人零售概念在2016年提出后曾掀起了一轮又一轮的创业热潮，苏宁拥有27年的零售专业性和快速提升的零售技术能力，也先后入局了智能货柜、无人货架、无人店等无人零售模式。

从2017年8月开始，苏宁已经在全国启动了5家biu店。

今年2月2日，2.0版本的苏宁biu店苏宁也已在南京新街口落地。

因此需要在技术、运营、商品、物流、人才梯队、场景等各方面都进行大量测试，找到最良性的发展模式后再进一步复制推广。

同时，依托苏宁在全国的近4000多家门店，以及多年来积累的供应链、物流优势，苏宁的无人biu店技术将会在全国迅速规模化复制。

对于以rfid为基础的无人便利店来说，由于rfid对液体、金属等物质抗干扰性差，因此很多商品无法被识别。

虽然技术手段正一步步对传统零售进行赋能，但关注的重点还应集中在如何满足消费者需求，比如通过数据逐步实现“千人千面”乃至“千店千面”等。

天虹便利店事业部总经理朱艳霞：目前来看，无人零售还只是一种解决碎片化需求的商业补充，但是随着消费者对时间、距离的要求越来越高，未来会不会成为主流还不好下定论。

服务行业大量基层岗位一年365天、一天24小时的工作重复性很高，未来，如果机器、技术真的可以完成大量基本工作，这部分劳动力也能被释放出来去从事更有创造性的工作。

总的来说，我认为无人店对便利店业态的影响会大一些，由于成本因素，无人值守店暂时很难在传统大卖场超市推广，和有人店一定是并存关系，但是也不排除相关技术上未来会有新变革和大突破，到时候会否变成取代关系也未可知。

苏宁易购o2o平台研发中心总经理许宏平：无人零售是一种创新的线下零售模式，但未来不会替代现在的有人零售。

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